Política de Privacidad

1. Introducción

Nexamaster ("nosotros", "nuestro") se compromete a proteger la privacidad de sus clientes ("usted", "el Cliente") y los usuarios finales de sus servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal en relación con nuestro servicio de Bot de WhatsApp.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información del Cliente

• Datos de registro: nombre, email, teléfono, empresa
• Información de facturación: dirección, método de pago (procesado por terceros seguros)
• Credenciales de acceso: usuario, contraseña encriptada

2.2 Información de Conversaciones

• Mensajes intercambiados entre el bot y usuarios finales
• Números de teléfono de usuarios finales
• Metadatos: horarios, duración, tipo de consulta
• Datos proporcionados por usuarios finales en conversaciones

2.3 Información Técnica

• Logs de sistema y auditoría
• Direcciones IP
• Información de navegador y dispositivo
• Cookies y tecnologías similares

3. Cómo Usamos la Información

Usamos la información recopilada para:

• Proveer y mantener el Servicio de bot
• Procesar transacciones y facturación
• Mejorar la precisión y calidad del bot mediante aprendizaje automático
• Generar analytics y reportes para el Cliente
• Enviar comunicaciones sobre el servicio, actualizaciones y soporte
• Detectar y prevenir fraude o uso indebido
• Cumplir con obligaciones legales

4. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos información personal. Compartimos información solo en estos casos:

4.1 Proveedores de Servicios

• WhatsApp/Meta (para la API de WhatsApp Business)
• Procesadores de pago (Flow, PayPal)
• Servicios de hosting (AWS, Google Cloud)
• Herramientas de analytics

4.2 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental.

4.3 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información puede transferirse al nuevo propietario.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:

• Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Controles de acceso basados en roles
• Auditorías y monitoreo de seguridad continuo
• Backups automáticos diarios
• Cumplimiento con estándares de seguridad (ISO 27001, SOC 2)

6. Retención de Datos

Datos de conversaciones: Retenemos mensajes y metadatos durante el período de suscripción activa más 90 días después de la cancelación, salvo que el Cliente solicite eliminación antes.

Datos del Cliente: Retenemos información de cuenta durante el período de suscripción más el tiempo requerido por obligaciones legales (típicamente 3-7 años para fines fiscales).

7. Derechos del Usuario (GDPR y Normativas Locales)

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Eliminación: Solicitar eliminación de datos ("derecho al olvido")
• Portabilidad: Recibir datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerse a ciertos procesamiento
• Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos

Para ejercer estos derechos, contacte a: contacto@nexamaster.com

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos cookies para:

• Mantener sesiones de usuario
• Analytics (Google Analytics)
• Mejorar funcionalidad del dashboard

Puede desactivar cookies en su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Servicio.

9. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de su país. Implementamos salvaguardas apropiadas (Cláusulas Contractuales Estándar de la UE) para proteger datos transferidos internacionalmente.

10. Privacidad de Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos datos de menores, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Notificaremos cambios significativos por email o mediante aviso en el Servicio con 30 días de anticipación.

12. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o ejercer sus derechos:

Nexamaster
Email: contacto@nexamaster.com
WhatsApp: +56 9 4407 9704
Dirección: Chile